„War das Projekt erfolgreich?“ lässt sich mit einem einzigen Wort beantworten. „Woran habt ihr gemerkt, dass der neue Ablauf funktioniert?“ lädt zu einer Beobachtung ein. Für ein erklärendes Interview ist dieser Unterschied wichtiger als eine besonders ausgefeilte Frageliste. Gute Vorbereitung schafft einen Ausgangspunkt; während des Gesprächs entscheidet das Zuhören, welche nächste Frage sinnvoll ist.
Eine Frage nach der anderen
Eine dreiteilige Frage führt häufig dazu, dass nur der letzte Teil beantwortet wird. Trenne Zeitpunkt, Schwierigkeit und Ergebnis. Beginne etwa mit „Wie lief der erste Versuch ab?“ und frage danach gezielt nach einem erwähnten Hindernis. So kann die Person ihre eigene Reihenfolge finden, statt eine vorgegebene Zusammenfassung bestätigen zu müssen.
Vermeide wertende Adjektive in der Frage. „Wie hilfreich war unsere schnelle Unterstützung?“ enthält bereits die gewünschte Bewertung. Neutraler ist „Was geschah, nachdem du dich gemeldet hattest?“ Eine konkrete Antwort kann positiv, kritisch oder gemischt ausfallen. Wenn der Film glaubwürdig erklären soll, muss die Frage diese Möglichkeiten offenlassen.
Abstrakte Antworten konkretisieren
Bei „Die Zusammenarbeit war gut“ fehlt dem Publikum ein Bild. Frage nach einer Situation: „Kannst du einen Moment beschreiben, in dem das sichtbar wurde?“ Anschließend lässt sich nach Handlung und Folge fragen. Ein Beispiel ist meist leichter zu schneiden und zu verstehen als eine Reihe allgemeiner Eigenschaften. Erfinde jedoch kein Erlebnis, wenn der Person keines einfällt.
Geschlossene Fragen sind nicht grundsätzlich falsch. Sie helfen, eine Zahl, einen Zeitpunkt oder eine Entscheidung zu bestätigen. Wenn eine Antwort mehrdeutig bleibt, kann „War das vor oder nach der Umstellung?“ genau die nötige Klärung liefern. Öffne danach wieder den Raum für eine Erklärung. Die Form der Frage richtet sich nach der fehlenden Information, nicht nach einer starren Regel.
Den Schnitt mitdenken, das Gespräch erhalten
Falls deine Fragen später nicht zu hören sind, erkläre vorab, dass Antworten einen verständlichen Bezug enthalten sollten. Aus „Seit April“ könnte „Wir nutzen den neuen Ablauf seit April“ werden. Bitte nur bei tatsächlich fehlendem Zusammenhang um eine Wiederholung. Jede Antwort in einen vollständigen Werbesatz umformen zu lassen, macht das Gespräch schnell steif.
Lasse nach einer Antwort einen kurzen Moment Ruhe. Manchmal folgt noch eine wichtige Ergänzung; außerdem entsteht ein sauberer Schnittpunkt. Notiere offene Fragen, ohne währenddessen die Aufmerksamkeit vom Gegenüber abzuziehen. Zum Schluss kann „Welche wichtige Frage habe ich noch nicht gestellt?“ eine Lücke sichtbar machen. Die Antwort muss trotzdem zum Thema des Films passen und sachlich geprüft werden.